Возврат и обмен

Уважаемые покупатели!

Наш магазин ответственно относится к каждому заказу и стремится минимизировать случаи возврата и обмена, а значит и вашего неудовольствия от покупки. Для того, чтобы вы были уверены в том, как именно выглядит товар, который вы приобретаете, мы можем предоставить вам живые фото (при наличии у поставщика). В том случае если вам необходимы такие фото, напишите нам сообщение в WhatsApp ( +7(977)632-79-60 ) укажите номер заказа и ваше имя, и мы предоставим вам запрашиваемые фото в течение 1 рабочего дня.
В том случае, если товар который вы приобрели все же вам не подошел, вы можете оформить возврат в течение 7 рабочих дней.
ПОЖАЛУЙСТА! Вне зависимости от причины возврата (ненадлежащее или надлежащее качество) не возвращайте товар курьеру, который осуществил доставку! Работа нашего магазина выстроена следующим образом: после оформления возврата, другой курьер приедет в удобное для вас время и заберет товар на возврат. Срок приезда курьера после вашего запроса на возврат товара - 1-2 дня.

Правила возврата товара надлежащего качества:

  • Скачайте бланк заявления на возврат по этой ссылке: Заявление на возврат
  • Заполните заявление и вышлите скан или фото на почту: info@telferhome.com, в письме укажите номер заказа.
  • Дождитесь ответа магазина.

В течение 1-2 дня после поступления заявления, к вам приедет курьерская компания и заберет возврат. Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 рабочих дней после забора возврата.

Обращаем ваше внимание:

возврат и обмен производится при условии сохранности товарного вида и упаковки изделия!

все расходы на доставку осуществляются непосредственно покупателем. Оплата за доставку производится путем оплаты курьерской компании, забирающей товар по тарифам транспортной компании. (ТК можете выбрать самостоятельно. Заявку на забор сформирует магазин)

некоторые товары надлежащего качества вернуть будет нельзя, так как товары заказываются для вас на производстве а затем едут от производителей. Ищите информацию о возможности обмена товара надлежащего качества на вкладке каждого товара. Внимательно изучайте информацию о возврате и обмене в карточке товара!


Правила возврата товара ненадлежащего качества:

  • предоставьте нам фото брака на почту: info@telferhome.com и укажите номер заказа.
  • напишите желаете ли вы обменять товар или вернуть денежные средства.
  • Курьерская компания заберет товар на возврат в течение 1-2 дней после вашей заявки.
  • Ожидайте денежные средства в течение 10 рабочих дней, в случае если необходимо вернуть денежные средства.
  • Ожидайте доставку в течение 7-8 дней, если необходимо обменять товар.

Закон о защите прав потребителей